Exclusão de dados
Como pedir que a BoaVoz apague os seus dados pessoais, inclusive os recebidos pelo WhatsApp, pelo Instagram e por outros produtos da Meta.
Se você tem uma conta na plataforma
- Conversas e contatos: apague uma conversa específica pelo painel, ou apague tudo de um cliente em Clientes, na opção de exclusão LGPD.
- WhatsApp: desconecte o número no painel do assistente ou remova o acesso da BoaVoz nas configurações da sua conta Meta (Configurações do negócio › Integrações). O token de acesso é apagado e deixamos de receber mensagens.
- Instagram: desconecte a conta no painel do assistente ou remova o acesso nas configurações do Instagram (Configurações › Apps e sites). O token de acesso é apagado e deixamos de receber as mensagens diretas.
- Conta inteira: envie o pedido pelo e-mail abaixo, a partir do e-mail cadastrado. Apagamos a conta, os assistentes, as conversas e os contatos.
Se você conversou com um assistente
Os assistentes pertencem às empresas que os usam, e elas decidem sobre os dados das conversas. O caminho mais rápido é pedir a exclusão à empresa com quem você falou. Você também pode escrever para nós informando:
- o número de telefone ou o e-mail usado na conversa;
- o nome da empresa ou o site onde conversou;
- a data aproximada da conversa.
Localizamos os registros e os apagamos junto com a empresa responsável.
Como pedir
Envie um e-mail para contato@boavoz.com com o assunto "Exclusão de dados". Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade para evitar exclusões indevidas.
O que pode ser mantido
Guardamos apenas o que a lei exige, como registros fiscais de pagamento e registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet, e depois apagamos também. Detalhes na Política de Privacidade.