Termos de Uso

1. O serviço

A BoaVoz, operada por 60.363.726 Ruan Portella Morales Nascimento, CNPJ 60.363.726/0001-10, é uma plataforma para criar, personalizar e publicar assistentes virtuais de atendimento, treinados no conteúdo de cada empresa, em sites e canais de mensagem como o WhatsApp. O assistente atende os clientes da própria empresa: responde dúvidas, registra contatos e passa a conversa para um atendente humano quando preciso.

2. Conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Você responde pelo que acontece na sua conta e por quem você convida para ela, inclusive os seus clientes.
• Guarde bem o seu acesso e nos avise se suspeitar de uso indevido.

3. Planos, teste e pagamento

• Novas contas têm um período de teste grátis. Ao fim dele, o assistente só volta a responder com um plano pago.
• Os planos são cobrados por mês, antecipadamente, pela Stripe. Você pode cancelar quando quiser; o acesso continua até o fim do período já pago.
• Os limites de cada plano (assistentes, conversas) estão na página de preços e no painel.
• Custos do WhatsApp: mensagens no WhatsApp podem ser cobradas pela Meta diretamente da empresa dona do número, conforme a tabela da Meta. Esses valores não fazem parte do plano da BoaVoz.

4. Seu conteúdo

O conteúdo que você envia (sites, documentos, textos, logos) continua sendo seu. Você nos dá permissão para processá-lo apenas para operar os seus assistentes. Você garante que tem direito de usar esse conteúdo e de tratar os dados pessoais envolvidos. Nos dados dos seus clientes e dos visitantes deles, você (ou a empresa cliente) é o controlador, e a BoaVoz é operadora, conforme a Política de Privacidade.

5. Uso do WhatsApp

• Para conectar um número, a empresa precisa aceitar os Termos do WhatsApp Business e seguir a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
• Só envie mensagens para quem aceitou recebê-las (opt-in). Fora da janela de atendimento de 24 horas, use apenas modelos de mensagem aprovados pela Meta.
• O assistente deve servir ao atendimento da empresa. É proibido usá-lo como assistente de IA de uso geral, para spam ou para produtos e conteúdos vedados pelas políticas da Meta.
• A Meta pode restringir ou bloquear números que violem as regras dela. A BoaVoz não responde por essas decisões.

6. Usos proibidos

Não é permitido usar a BoaVoz para:

• atividades ilegais, fraude, golpes ou falsidade ideológica;
• spam, mensagens em massa sem consentimento ou coleta de dados sem base legal;
• discurso de ódio, assédio, conteúdo sexual envolvendo menores ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
• tentar invadir, sobrecarregar ou copiar a plataforma, ou contornar os limites dos planos.

Podemos suspender contas que violem estes termos, avisando sempre que possível.

7. Respostas da IA

O assistente gera respostas automaticamente, a partir do conteúdo que você forneceu, e pode errar. Revise a base de conhecimento, teste o assistente antes de publicar e não o use como única fonte para decisões médicas, jurídicas ou financeiras.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: dependemos de fornecedores como hospedagem, provedores de IA e a Meta. Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total se limita ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato, e não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

9. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Após o encerramento, apagamos os dados conforme a Política de Privacidade e a página de Exclusão de dados, exceto o que a lei nos obriga a guardar.

10. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos e avisaremos as mudanças relevantes com antecedência. Estes termos seguem as leis do Brasil. Dúvidas: contato@boavoz.com.